Обмін та повернення

Meblora — інтернет-магазин корпусних меблів в Україні

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та забезпечуємо можливість обміну і повернення товарів у встановлені строки.

Строки обміну та повернення

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливий, якщо:

• товар не був у використанні та не збирався;

• збережено товарний вигляд;

• відсутні будь-які пошкодження;

• збережено оригінальне пакування;

• наявні всі комплектуючі.

Витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Важливо перед складанням меблів

Перед початком складання необхідно:

• перевірити всі деталі на відсутність дефектів;

• перевірити комплектність виробу.

У разі виявлення дефекту:

• негайно припинити складання;

• звернутися до служби підтримки.

Деталі зі слідами монтажу (сколи, подряпини, встановлені кріплення) не підлягають поверненню або обміну.

Рекомендується зберігати пакування та документи до повного завершення складання.

Частина товарів виготовляється під замовлення.

У таких випадках:

• замовлення запускається у виробництво після передоплати;

• передоплата є компенсацією витрат у разі скасування;

• товари під замовлення не підлягають поверненню або обміну, окрім випадків:

  • виробничого браку;

  • невідповідності характеристикам.

Рекламації

Рекламації приймаються за умов:

• товар або його частини збережені;

• є фото або відео дефекту.

У разі підтвердження браку:

• здійснюється заміна деталей або товару;

• строк вирішення — до 14 робочих днів.

Якщо дефект виник через:

• неправильне складання;

• порушення експлуатації;

відповідальність несе покупець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після:

• отримання товару продавцем;

• перевірки його стану.

Строк повернення: до 3 робочих днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

У разі повернення товару належної якості можуть утримуватись:

• витрати на доставку в обидві сторони;

• витрати на зберігання;

• інші підтверджені витрати.

Особливості залежно від способу оплати

• онлайн-оплата — повернення на картку

• оплата на рахунок — повернення на рахунок

• післяплата — доставку оплачує покупець

• оплата частинами — регулюється банком

Повернення не здійснюється, якщо:

• товар був у використанні;

• є сліди складання або пошкодження;

• порушені умови експлуатації;

• здійснено самостійний ремонт;

• дефект був відомий до покупки;

• закінчився гарантійний строк.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення необхідно:

1. Звернутися до менеджера магазину

2. Надати фото або відео товару

3. Отримати підтвердження та інструкцію

Адреса для повернення: м. Умань, відділення «Нова Пошта» №1, ФОП Ткачук Тетяна Василівна