Обмен и возврат

Meblora — интернет-магазин корпусной мебели в Украине

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и обеспечиваем возможность обмена и возврата товаров в установленные сроки.

Сроки обмена и возврата

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможен, если:

• товар не был в использовании и не собирался;

• сохранён товарный вид;

• отсутствуют любые повреждения;

• сохранена оригинальная упаковка;

• присутствуют все комплектующие.

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Важно перед сборкой мебели

Перед началом сборки необходимо:

• проверить все детали на отсутствие дефектов;

• проверить комплектность изделия.

В случае обнаружения дефекта:

• немедленно прекратить сборку;

• обратиться в службу поддержки.

Детали со следами монтажа (сколы, царапины, установленные крепления) не подлежат возврату или обмену.

Рекомендуется сохранять упаковку и документы до полного завершения сборки.

Часть товаров изготавливается под заказ.

В таких случаях:

• заказ запускается в производство после предоплаты;

• предоплата является компенсацией расходов в случае отмены;

• товары под заказ не подлежат возврату или обмену, кроме случаев:

  • производственного брака;

  • несоответствия характеристикам.

Рекламации

Рекламации принимаются при условиях:

• товар или его части сохранены;

• предоставлены фото или видео дефекта.

В случае подтверждения брака:

• осуществляется замена деталей или товара;

• срок решения — до 14 рабочих дней.

Если дефект возник из-за:

• неправильной сборки;

• нарушения условий эксплуатации;

ответственность несёт покупатель.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после:

• получения товара продавцом;

• проверки его состояния.

Срок возврата: до 3 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

В случае возврата товара надлежащего качества могут удерживаться:

• расходы на доставку в обе стороны;

• расходы на хранение;

• другие подтверждённые расходы.

Особенности в зависимости от способа оплаты

• онлайн-оплата — возврат на карту

• оплата на счёт — возврат на счёт

• наложенный платёж — доставку оплачивает покупатель

• оплата частями — регулируется банком

Возврат не осуществляется, если:

• товар был в использовании;

• есть следы сборки или повреждения;

• нарушены условия эксплуатации;

• произведён самостоятельный ремонт;

• дефект был известен до покупки;

• истёк гарантийный срок.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

1. Обратиться к менеджеру магазина

2. Предоставить фото или видео товара

3. Получить подтверждение и инструкцию

Адрес для возврата:
г. Умань, отделение «Новая Почта» №1
ФОП Ткачук Татьяна Васильевна